Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, die Waren innerhalb von dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rückgabefrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt.
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns (SmartShopping Global Limited., kontakt@cozymel.com) Ihre Entscheidung zur Rückgabe der Ware durch eine eindeutige Erklärung (z.B. ein per Post gesendetes Schreiben oder eine E-Mail) mitteilen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Rücktrittsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Sie können auch das Muster-Rücktrittsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Website kontakt@cozymel.com elektronisch ausfüllen und übermitteln. Wenn Sie diese Option nutzen, werden wir Ihnen umgehend eine Bestätigung des Eingangs einer solchen Rückgabe (z.B. per E-Mail) zusenden.
Um die Rückgabefrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Rückgaberechts vor Ablauf der Rückgabefrist absenden.
Folgen der Rückgabe
Wenn Sie die Waren zurückgeben, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, die wir anbieten), umgehend und spätestens innerhalb von dreißig Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihre Rückgabe erhalten. Für diese Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen Gebühren für diese Erstattung berechnet. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt.
Rücksendekosten
Kunden müssen die Rücksendekosten tragen, es sei denn, die Ware wurde während des Transports beschädigt oder Sie haben aufgrund eines Fehlers unsererseits den falschen Artikel erhalten. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten, und diese Kosten werden nicht von Ihrem ursprünglichen Verkaufsbetrag abgezogen. In allen anderen Fällen sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Zustand der Produkte
Bei der Rückgabe von Waren beachten Sie bitte, dass die Artikel nur unbenutzt zurückgegeben werden können.
Was bedeutet ein Garantieanspruch?
Ein Garantieanspruch bedeutet, dass Ihr Produkt in einem defekten Zustand hergestellt oder geliefert wurde, der die Nutzung des Produkts erheblich beeinträchtigt. Schäden, die durch mechanische Einflüsse des Kunden verursacht wurden, sind hiervon ausdrücklich ausgeschlossen. Rückgaben von sowohl neuen Produkten als auch Produkten, die eine fehlerhafte Produktion aufweisen und unsere Qualitätsstandards nicht erfüllen, sind daher zulässig.
Stornierung einer Bestellung
Um sicherzustellen, dass Bestellungen schnell bearbeitet werden, bieten wir Stornierungen nur innerhalb von 60 Minuten nach Abschluss des Kaufs an. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel oder keinen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können. In diesen Fällen können Sie das Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten.
Erstattungen oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Im Falle eines Umtauschs wird das Ersatzprodukt nach Erhalt des umzutauschenden Artikels versandt.
Verzögerte oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter kontakt@cozymel.com.
Rücksendelageradresse
- Unternehmen: SmartShopping Global Limited
-
Adresse: 21 Yiu Wah Street, RM01, 26. Etage, Working View Comm Building, Causeway Bay, Hongkong Island, 999077, Hongkong
- E-Mail: kontakt@cozymel.com
Warenrücknahmegebühren
Wir erheben keine Rücknahmegebühren.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.)
- An:
- Unternehmen: SmartShopping Global Limited
- Adresse: 21 Yiu Wah Street, RM01, 26. Etage, Working View Comm Building, Causeway Bay, Hongkong Island, 999077, Hongkong
- kontakt@cozymel.com
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
- Bestellt am ()/erhalten am ()
- Name des/der Verbraucher(s)
- Adresse des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes bitte streichen.
Besondere Hinweise
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und später widerrufen, sind Sie nicht mehr an den Darlehensvertrag gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere der Fall, wenn wir auch Ihr Darlehensgeber sind oder wenn Ihr Darlehensgeber unsere Zusammenarbeit zur Finanzierung nutzt. Falls das Darlehen bereits an uns ausgezahlt wurde, wenn der Widerruf wirksam wird, wird Ihr Darlehensgeber unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag in Bezug auf Sie hinsichtlich der rechtlichen Folgen des Widerrufs oder der Rückgabe übernehmen. Dies gilt nicht, wenn Gegenstand dieses Vertrages der Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. Wertpapieren, Fremdwährungen oder Derivaten) ist.
Wenn Sie eine vertragliche Verpflichtung möglichst vermeiden möchten, nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht und widerrufen Sie auch den Darlehensvertrag, wenn Sie auch für diesen ein Widerrufsrecht haben.